İptal-İade Politikası

Atakum Çiçekçisi olarak müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Aşağıdaki şartlar, https://atakumcicekcisi.com üzerinden yapılan tüm siparişler için geçerlidir.

1. Sipariş İptali

• Siparişinizi, teslimat yapılmadan en az 3 saat önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.
• Teslimat hazırlık aşamasına alınan veya araca yüklenen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.
• Özel günlerde (Sevgililer Günü, Anneler Günü, Kadınlar Günü, vb.) yüksek sipariş yoğunluğu nedeniyle iptal talepleri yalnızca hazırlığa başlanmamış siparişler için kabul edilir.
• İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödemenin alındığı yönteme göre 1–7 iş günü içinde yapılır.

2. İade Şartları

Canlı çiçekler, bitkiler ve kişiye özel tasarım ürünler, niteliği gereği iade edilemez.
Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya değişim hakkı tanınır:

• Ürün, teslimat sırasında hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiyse,
• Teslim edilen ürün, sipariş edilen ürünle açık şekilde farklıysa,
• Teslimat, taahhüt edilen tarihte yapılmamışsa (mücbir sebep dışında).

Bu durumlarda müşterinin teslimatı aldığı günden itibaren aynı gün içinde bizimle iletişime geçmesi gerekir. İnceleme sonrasında gerekli görülürse ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya ücret iadesi yapılır.

3. Cayma Hakkı

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre;
  canlı çiçek, gıda, kişiye özel ürün ve hızla bozulabilecek mallarda cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Bunun dışındaki (örneğin saksı, vazo, aksesuar, hediye kutusu gibi) ürünlerde alıcı, teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürünün orijinal ambalajının bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekir.

4. İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza ulaştığı tarih itibariyle 10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankanıza bağlı olarak iade süresi değişiklik gösterebilir.
• Hatalı ürün gönderimi dışında iade kargo bedeli müşteriye aittir.

5. Teslimatla İlgili Özel Durumlar

• Alıcı adresinde bulunmadığında ürün; komşuya, güvenliğe veya kapı önüne teslim edilebilir. Bu durumda teslimat yapılmış sayılır.
• Alıcı tarafından verilen yanlış veya eksik adres nedeniyle yapılamayan teslimatlardan Satıcı sorumlu değildir.
• Hava şartları, trafik, doğal afet veya mücbir sebepler nedeniyle yaşanacak gecikmelerde iptal veya tazmin hakkı doğmaz.

6. İletişim

Her türlü iptal, iade veya şikâyet talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: